Hornbach Alblasserdam klaar voor tweede lustrum

Op 4 april 2007 opende Hornbach Alblasserdam na enig oponthoud voor het eerst haar deuren. Vestigingsmanager van het eerste uur, Tiddo Potgieser, herinnert zich die opening als de dag van gisteren. “Toen we eindelijk open konden, maakte de opkomst – met meer dan 10.000 bezoekers en ruim 4.500 betalende klanten – duidelijk dat niet alleen wij er klaar voor waren! Het was een mooie, hectische dag.”

Verder kijken

Van de 109 medewerkers zijn er 91 fulltime in dienst. De oudste werknemer is 69 jaar, de jongste 17. De gemiddelde leeftijd is ongeveer 38 jaar, relatief hoog ten opzichte van de concurrenten. Een bewuste keuze. “Wij willen klanten zo vakkundig mogelijk kunnen helpen”, verklaart Potgieser. “Ons beleid is dan ook om gekwalificeerde mensen met gedegen vakkennis, uit de eigen omgeving, in dienst te nemen. Dat merken de klanten ook aan hoe ze worden geholpen. Onze medewerkers kijken bijvoorbeeld verder dan hun eigen afdeling.”

Klussende vrouwen

Wat Potgieser buiten alle interne ontwikkelingen door de jaren heen heeft opgemerkt, is dat de klant heel erg aan het veranderen is. “Voorheen waren we toch heel erg op mannen gericht, maar de laatste jaren zie je steeds meer vrouwen de bouwmarkt in lopen, en met gipsplaten naar buiten. Deze klushelden nemen steeds vaker grote projecten voor hun rekening, een ontwikkeling die je terugziet in de toenemende nadruk op serviceverlening. Zo organiseren we elke maand een projectshow, waarin onze specialisten demonstreren hoe je een bepaalde klus aanpakt; deze maand staat in het teken van zelf een terras maken!”