HORNBACH introduceert navigatiesysteem voor alle vestigingen

Klanten vinden snel elk artikel met de HORNBACH-app

Houten - 26 augustus 2026 | Corporate

HORNBACH introduceert een nieuwe functie in de HORNBACH-app: navigatie. Hiermee vinden klanten snel en zelfstandig de weg naar elk product in de vestiging via een plattegrond en een aangegeven route op hun smartphone. Zo vinden zij eenvoudig zelfs die ene specifieke schroef ergens tussen tienduizenden vierkante meters met producten. Bij HORNBACH Nijmegen is het navigatiesysteem een jaar lang getest en klanten zijn erg enthousiast. De navigatiefunctie in de app is beschikbaar voor alle 18 projectbouwmarkten door heel Nederland.

Download

“Onze vestigingen kunnen overweldigend groot zijn voor klanten. Soms moeten ze even zoeken naar het product dat ze nodig hebben. Maar daar komt nu een eind aan”, legt Jochem van Breda, manager Processen en Projecten van HORNBACH Nederland, uit. “Met de nieuwe navigatiefunctie in de HORNBACH-app maken we het onze klanten écht makkelijk. In een oogopslag zien ze waar ze moeten zijn en lopen ze rechtstreeks naar het artikel. Direct vinden wat je zoekt bespaart tijd en je hoeft niet meer door gangpaden te zoeken of een medewerker te vragen. Daarmee houden onze medewerkers meteen meer tijd over om klanten professioneel advies te geven voor hun projecten.”

Selecteren, lokaliseren, vinden
Klanten kunnen de navigatiefunctie gebruiken om hun looproute te plannen binnen hun eigen projectbouwmarkt. In de HORNBACH-app selecteert de klant eerst het artikel dat ze willen hebben en tikt daarna op de knop ‘route’. Om de route te kunnen bepalen, moet de app eerst nog lokaliseren waar de klant op dat moment staat. Daarvoor scant hij met de smartphone de barcode van het dichtstbijzijnde product. Als startpunt en eindbestemming duidelijk zijn, verschijnt in de app direct een plattegrond met de looproute naar het gangpad, de stelling en het schap waar de klant het product kan vinden. Een GoogleMaps-ervaring, maar dan tussen de schroeven, tegels en potten verf.

Landelijke uitrol
Het afgelopen jaar is de technologie uitvoerig getest bij HORNBACH Nijmegen. Klanten die de navigatie gebruiken, zijn erg enthousiast. Sommigen geven zelfs aan dat het voor hen een reden is om de HORNBACH-app te installeren. “Ze waarderen dat ze zelf de controle hebben”, vervolgt Jochem van Breda. “In hun eigen tempo navigeren ze door de vestiging zonder hulp te hoeven vragen. Natuurlijk zijn onze medewerkers nog altijd beschikbaar voor advies en vragen. Dus ook als klanten willen weten waar een product ligt, staan we voor ze klaar.” Op 26 augustus is de functie beschikbaar voor klanten in heel Nederland via de HORNBACH-app. Deze gratis app biedt ook de mogelijkheid om artikelen zelf te scannen en af te rekenen met een QR-code.